Chat e tickets com SLA
Atendimento que não perde prazo nem histórico
Conversas, chamados, contatos e base de conhecimento no mesmo lugar. O SLA conta só no horário comercial e pausa quando a vez é do cliente.
Cada canal numa ferramenta
Conversa, chamado e ligação ficam no mesmo cadastro de contato, com o mesmo login.
SLA que mente
O relógio anda só no horário comercial, desconta feriados e pausa em "aguardando cliente".
A mesma pergunta respondida mil vezes
Respostas prontas, macros e sugestões de artigo aparecem ao lado da conversa.
O que vem no atendimento
O status de cada recurso é o de hoje — sem promessa escondida.
Caixa de entrada por equipe
Em tempo real, com "minhas", "não atribuídas" e "equipe". Quem responde primeiro vira o responsável.
Transferir, adiar, virar chamado
Transferência entre equipes com motivo, adiamento com volta automática e chamado aberto a partir da conversa.
SLA em horário comercial
Primeira resposta e resolução por política, com calendário e feriados por equipe.
Automações e macros
Regras "quando / se / então" e macros de um clique, com rastro na linha do tempo do chamado.
Campos personalizados
Texto, número, data, lista e mais — filtram a fila, entram nas regras e podem ser obrigatórios.
Vínculos entre chamados
Relacionar, mesclar duplicados e ligar incidentes a um problema.
Base de conhecimento e portal
Artigos com revisão e versões; os públicos respondem no chatbot e num portal de ajuda sem login.
Satisfação e relatórios
Pesquisa ao resolver, CSAT por equipe e agente, relatórios agrupáveis e exportação em planilha.
Sugestão de resposta com IA
Com a IA da empresa ligada, o atendente pede um rascunho baseado na conversa e na base de conhecimento — revisa e envia. Nota interna nunca vai para o provedor de IA.
Resumo de chamado por IA
Um clique resume a conversa inteira do chamado e classifica o sentimento do cliente — o supervisor prioriza a fila sem ler tudo.
Triagem automática por IA
A IA sugere equipe, prioridade e tipo do chamado com base no assunto e na descrição — o atendente decide o que aplicar, nada é gravado sozinho.
Ranking de produtividade (opcional)
Desligado por padrão — a empresa decide se liga. Cada atendente vê o topo e a própria posição, nunca a lista completa dos colegas; só supervisão vê tudo.
Nota de qualidade por IA (opcional)
Avaliação automática do chat e do chamado ao encerrar — tom, clareza, resolução e processo, cada um com nota e justificativa. Desligada por padrão; quando ligada, roda com a chave de IA da própria empresa.
Portal do cliente final
O seu cliente acompanha o próprio chamado (status e histórico) sem falar com um atendente e sem precisar de login.
Assistente de IA "Pergunte à Gerivia"
Pergunte em português ("quais chamados da minha equipe estão com SLA estourado?", "esse cliente tem fatura vencida?") e peça tarefas como abrir, comentar ou atribuir um chamado e mover um negócio. Ele só enxerga o que você já enxerga, nada é feito sem o seu clique em "Confirmar" e nunca envia mensagem ao cliente. Desligado por padrão; usa a chave de IA da própria empresa.
Como funciona
- 1Crie as equipes e coloque cada pessoa na equipe certa.
- 2Defina o horário comercial e as políticas de SLA.
- 3Cadastre respostas prontas, tags e campos que a operação usa.
- 4Acompanhe prazos, satisfação e volume nos relatórios.
Perguntas frequentes
O SLA conta fim de semana?
Não, a menos que você queira. O prazo anda só dentro do horário comercial configurado, descontando feriados nacionais e os que você cadastrar.
Um agente vê as conversas das outras equipes?
Não. Cada pessoa vê o que as equipes dela atendem, e o isolamento entre empresas é garantido no próprio banco de dados.
O assistente de IA pode fazer algo que eu não posso?
Não. Ele usa o seu próprio acesso: se você não vê uma equipe ou não pode mudar um chamado, ele também não. Toda ação aparece num cartão para você confirmar, fica registrada na auditoria, e ações sensíveis (exclusão de dados, credenciais, disparo em massa, mensagem ao cliente) ficam fora do alcance dele.
Dá para exportar os dados?
Sim. Os relatórios exportam em planilha (CSV que abre no Excel), e a exportação fica registrada na auditoria.
Tudo no mesmo lugar
Inteligência artificial
Assistente, respostas, resumos e MCP para simplificar o trabalho.
Chatbot sem programador
Fluxograma visual, simulador na tela e passagem para atendente.
CRM — funil de vendas
Funil de negócios ligado ao mesmo contato que já atende e cobra.
Discador de cobrança
Agente com o devedor na tela e as regras de horário aplicadas sozinhas.
Telefonia em nuvem (PBX)
Ramais, filas, URA, rotas com simulador e gravação.
Integrações
ERPs, webhooks, alertas e API — o Gerivia conversando com o resto.
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