Telefonia em nuvem (PBX)
A central telefônica dentro da plataforma de atendimento
Ramais, filas, URA e rotas configurados pelo mesmo console do chat e dos tickets. Nada de sistema de voz à parte.
Mexer na central é arriscado
O simulador de rotas mostra qual regra uma chamada vai seguir antes de valer.
Supervisão às cegas
Painel de filas ao vivo: quem espera, quem atende, quem está em pausa e por quê.
Voz separada do atendimento
Mesmo login, mesmo cadastro de contato, mesma navegação do chat e dos tickets.
O que vem no voz
O status de cada recurso é o de hoje — sem promessa escondida.
Ramais e softphone
Telefones IP, softphones e atendimento pelo navegador (WebRTC).
Filas com distribuição
Estratégias de distribuição, música de espera, transbordo e prioridade por operador.
URA
Menus por tecla com áudios próprios, apontando para filas, ramais ou rotas.
Rotas e simulador
Entrada e saída por padrão, horário e feriado, com teste antes de publicar.
Plantão
Fora do expediente, a chamada vai para o celular do plantonista da vez.
Gravação e transcrição
Gravação de chamadas e transcrição sob demanda, com acesso auditado.
Resumo e sentimento por IA
A partir da transcrição, um resumo da ligação e o sentimento do cliente — com a chave de IA da própria empresa.
Nota de qualidade por IA (opcional)
Avaliação automática de cada chamada transcrita — tom, clareza, resolução e processo. Desligada por padrão; a empresa decide se liga.
Painel e relatórios
Filas ao vivo, histórico de chamadas, relatórios por fila, operador e tronco.
Segurança
Bloqueio automático de tentativas de invasão, auditoria de alterações e alertas no Slack, Telegram, Google Chat ou e-mail.
Como funciona
- 1Cadastre ramais e filas e coloque os operadores nas filas.
- 2Ligue o tronco da sua operadora e crie as rotas de entrada e saída.
- 3Monte a URA e teste as chamadas no simulador de rotas.
- 4Acompanhe tudo no painel de filas.
Perguntas frequentes
Funciona com o meu tronco SIP atual?
Funciona com troncos SIP por registro ou por IP fixo. Placas de telefonia (GSM, FXO, E1) também são suportadas em instalações com o equipamento.
Dá para atender sem telefone físico?
Sim, pelo navegador, com o softphone embutido (WebRTC).
As gravações ficam guardadas por quanto tempo?
Pelo período de retenção que você configurar. O expurgo automático apaga as mais antigas e fica registrado.
Tudo no mesmo lugar
Inteligência artificial
Assistente, respostas, resumos e MCP para simplificar o trabalho.
Chatbot sem programador
Fluxograma visual, simulador na tela e passagem para atendente.
Chat e tickets com SLA
Caixa de entrada por equipe, tickets com prazo e base de conhecimento.
CRM — funil de vendas
Funil de negócios ligado ao mesmo contato que já atende e cobra.
Discador de cobrança
Agente com o devedor na tela e as regras de horário aplicadas sozinhas.
Integrações
ERPs, webhooks, alertas e API — o Gerivia conversando com o resto.
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