Gerivia · Gestión que fluye con IA

Una operación más sencilla con inteligencia artificial.

Responde a clientes, comprende historiales y organiza el trabajo con IA. Atención, CRM, cobranza y telefonía conectados, con la información que tu equipo necesita para actuar.

Prueba gratis durante 7 días Ver el producto en acción

Tú eliges el proveedor de IA. Tu equipo revisa las sugerencias y confirma las acciones del asistente.

Pregúntale a GeriviaAsistente de IA

¿Qué tickets de mi equipo tienen el plazo vencido?

GERIVIA

Encontré 3 tickets que necesitan atención. Puedes abrir cada uno para consultar su historial.

#4821 · Finanzas#4822 · Soporte#4823 · Soporte

De la pregunta al siguiente paso

Pide ayuda para preparar una acción. Revisa y confirma antes de modificar el registro.

Tu acceso · Tu decisión · Acción registrada

Ejemplo ilustrativo con datos ficticios.

Mira cómo funciona

Mira Gerivia en acción.

Explora tres situaciones cotidianas y descubre cómo Gerivia ayuda a tu equipo.

Probar durante 7 días →

Atención con IA

Convierte una pregunta en información útil y un siguiente paso revisado por tu equipo.

Conocer esta función →

Ejemplo

¿Qué tickets del equipo necesitan atención?

Consultando con los permisos de la persona

#4821 · Acceso al sistema
#4822 · Consulta financiera
#4823 · Configuración inicial

Cliente 360

Abre el cliente desde un ticket y vuelve sin perder los filtros.

Conocer esta función →

Ejemplo

Ticket #4821 → Cliente de ejemplo

Un registro, múltiples relaciones

Tickets · 3
Conversaciones · 5
Facturas sincronizadas · 2

Importación con MCP

Usa un agente compatible para mapear columnas y revisar una vista previa antes de importar.

Conocer esta función →

Ejemplo

¿Cómo mapear las columnas Nombre, Correo y Teléfono?

Mapeo sugerido, sin guardar

Nombre → name
Correo → email
Teléfono → phone

Demostraciones ilustrativas con datos ficticios. No son grabaciones de una cuenta real ni ejecutan acciones en el sistema.

La IA depende del proveedor configurado. MCP requiere habilitación y una herramienta compatible; no configura todo el sistema automáticamente.

Aprende en pocos pasos

Conoce el camino antes de empezar.

Tres videos de 18 segundos, con subtítulos y ejemplos ficticios. Elige un tema y reprodúcelo cuando quieras.

18 segundos · sin audio

Encuentra, abre y sigue un ticket

De la cola al ticket y de vuelta, conservando búsqueda y vista.

Busca el ticket en la cola.
Consulta cliente, equipo e historial.
Usa el retorno para conservar la misma vista.

18 segundos · sin audio

Comprende al cliente en una sola vista

Usa los accesos de la ficha y explora el historial por canal.

Abre el cliente desde la atención o la lista.
Consulta tickets, conversaciones y negocios.
Vuelve a la atención por la ruta de navegación.

18 segundos · sin audio

Prepara una importación con ayuda de MCP

Recibe orientación, comprueba el mapeo y revisa la vista previa antes de importar.

Conecta un agente compatible con tus permisos.
Revisa el mapeo, los errores y los conflictos.
Completa la importación desde la interfaz de Gerivia.

Demostraciones ilustrativas, no grabaciones del sistema. El diseño simplifica los pasos; las funciones disponibles dependen de los permisos y la configuración de la empresa. La vista previa MCP no guarda datos ni ejecuta importaciones automáticas.

Ver videos y pasos →

IA para el trabajo diario

De la primera respuesta al siguiente paso.

Menos tiempo buscando información y repitiendo tareas. Más contexto para atender, decidir y acompañar a cada cliente.

Pregúntale a Gerivia

Consulta tickets, contactos, conversaciones, negocios y datos financieros del ERP conectado en lenguaje natural. El asistente respeta tus permisos y enlaza los registros.

Respuestas listas para revisar

Pide un borrador basado en la conversación y los artículos de la empresa. Revísalo y envíalo desde atención; el asistente no envía mensajes al cliente.

Chatbot con tu base de conocimiento

El bloque Respuesta con IA utiliza artículos publicados para clientes. Si no encuentra una respuesta, el flujo puede transferir a una persona.

Resúmenes y clasificación de tickets

Resume el historial y consulta sugerencias de equipo, prioridad y tipo. Tú decides cuáles aplicar.

Llamadas con más contexto

Genera un resumen y análisis de sentimiento a partir de una transcripción. La evaluación de calidad con IA es opcional y requiere activación por la empresa.

Tu IA conectada por MCP

Conecta ChatGPT, Claude u otra herramienta compatible a la atención de Gerivia. Cada persona usa su acceso; las acciones propuestas esperan confirmación dentro del sistema.

Conoce todas las funciones de IA →

Conexión MCP

Usa la IA que tu equipo ya conoce.

Conecta ChatGPT, Claude u otra herramienta compatible a Gerivia para consultar la operación y preparar tareas de atención. Cada persona inicia sesión con su propio acceso y conserva sus permisos.

Conoce la integración MCP →

01 · Conecta
La administración habilita MCP y tú conectas una herramienta compatible con tu cuenta Gerivia.
02 · Pregunta
Consulta tickets, clientes y negocios con el acceso que ya tienes.
03 · Revisa y confirma
Las acciones propuestas quedan pendientes en Gerivia. Revisa cada una antes de confirmar.

Paneles de SLA, satisfacción y campañas, exportación a hojas de cálculo, informes programados y conector de solo lectura para Power BI y Google Sheets.

Más información →

Chatbot

Un bot que tu equipo crea, prueba y publica — sin solicitarlo a TI

Crea arrastrando bloques

Bloques de mensaje, menú, pregunta, condición, variable, horario, petición HTTP, base de conocimiento, etiqueta, creación de ticket, transferencia y cierre.

Prueba como cliente

El simulador conversa contigo y resalta el camino recorrido — con las mismas reglas que la versión publicada.

Publica con seguridad

Los borradores y versiones publicadas están separados. Las conversaciones en curso conservan su versión original; restaurar requiere un clic.

Nadie queda atrapado

Una salida sin conexión, un error de integración o un bucle derivan al cliente a una persona. Cuando responde el agente, el bot deja de intervenir.

El bloque HTTP consulta tu ERP o CRM (solo HTTPS, dominio fijo y red interna bloqueada). El bloque de conocimiento responde con artículos para clientes. El horario usa el calendario de festivos del SLA.

Conversa con un bot de ejemplo →

Tickets

SLA que mide lo que importa

✓Plazos de primera respuesta y resolución en horario laboral, con festivos nacionales y locales
✓El reloj se pausa al esperar al cliente y no se reinicia al cambiar la prioridad
✓Automatizaciones cuando / si / entonces y macros con un clic, registradas en la cronología
✓Campos personalizados que filtran la cola, participan en reglas y pueden ser obligatorios para resolver
✓Problemas e incidentes: resolver el problema resuelve todos los tickets vinculados
✓Fusión de duplicados, tickets relacionados, adjuntos y encuestas de satisfacción

Cobranza

Marcador con reglas legales integradas

✓Horarios por estado, zona horaria y festivos — sin llamadas fuera de la franja permitida
✓Llamadas cortas según Anatel medidas individualmente en el panel de campaña
✓Bajas y listas de exclusión verificadas antes de cada intento
✓Rotación de identificador, reprogramación automática y devolución con el mismo agente
✓Grabación de cada intento, accesible al agente y a supervisión
✓Inicio y fin de campaña programados

Primeros pasos

Empieza por lo que necesita tu equipo.

La guía inicial organiza la configuración por objetivos: equipos, usuarios, canales e IA. La administración sigue cada etapa sin tener que descubrir todas las pantallas a la vez.

Configuración guiada

Elige qué vas a usar y accede a la configuración adecuada. La guía orienta; los cambios se guardan en sus propias pantallas.

Orientación por MCP

Un agente compatible puede leer la guía inicial y explicar la secuencia. Los usuarios, equipos y credenciales siguen configurándose en la consola.

Tus datos, conectados

Importa contactos desde hojas de cálculo y usa los conectores ERP de la consola. MCP ofrece sugerencias de mapeo y vistas previas sin guardar; la ejecución y la configuración automática de integraciones aún no están disponibles.

Consulta lo disponible y los próximos pasos →

La seguridad y la LGPD de Brasil son la base

Cada decisión de arquitectura de Gerivia empieza por preguntar: ¿aísla los datos de cada cliente y respeta la LGPD de Brasil?

Aislamiento real entre clientes

Cada empresa tiene su propio entorno — reforzado con Row-Level Security en la base de datos, además de las reglas de aplicación.

Autenticación dedicada

Acceso centralizado con autenticación multifactor, roles y equipos. Cada persona ve solo lo que atiende su equipo.

Auditoría de acciones

Cada acción sensible queda registrada — quién, cuándo y qué. La cronología de cada ticket muestra incluso los cambios de automatizaciones.

LGPD desde el diseño

Eliminación de datos a petición del titular (incluidas copias en conversaciones y tickets), minimización y registro de la acción sin datos personales.

Prueba Gerivia durante 7 días.

Sin tarjeta. Confirma tu correo para activar la prueba. Después, R$ 55 por usuario/mes en el plan mensual o R$ 600 por usuario/año si decides contratar.

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