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Atención, chatbot y cobranza en la práctica
Guías breves y directas sobre lo que funciona en atención y cobranza.
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Chatbot sin programación para duplicados de boletos: el flujo paso a paso
Crea un bot que solicite y valide el CPF brasileño, consulte tu sistema y entregue el duplicado del boleto, y transfiera a un agente cuando algo salga del guion.
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· 3 min de lectura
Marcador de cobranza: qué revisar antes de cada llamada
Zona horaria del deudor, festivos, exclusión de contacto, límite de intentos e identificador de llamada: los filtros necesarios antes de marcar en una operación de cobranza.
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SLA en horario laboral: por qué debe pausarse el reloj
Un plazo que cuenta la madrugada, los festivos y el tiempo de espera del cliente no mide a tu equipo. Conoce las reglas que hacen que el SLA refleje la realidad.
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