Telefonía en la nube (PBX)
La central telefónica dentro de la plataforma de atención
Extensiones, colas, IVR y rutas configuradas en la misma consola del chat y los tickets, sin un sistema de voz aparte.
Cambiar la central resulta arriesgado
El simulador de rutas muestra qué regla seguirá una llamada antes de aplicarla.
Supervisión sin visibilidad
Panel de colas en vivo: quién espera, quién atiende, quién está en pausa y por qué.
Voz separada de la atención
Mismo acceso, mismo registro de contacto y misma navegación del chat y los tickets.
Qué incluye la voz
Cada función muestra su estado actual — sin promesas ocultas.
Atención por navegador
El operador recibe y realiza llamadas en el navegador con WebRTC, sin teléfono físico ni contraseña adicional de telefonía.
Colas con distribución
Estrategias de distribución, música de espera, desbordamiento y prioridad por operador.
IVR
Menús por teclado con tus audios que dirigen a colas, extensiones o rutas.
Rutas y simulador
Rutas de entrada y salida por patrón, horario y festivo, con prueba antes de publicar.
Guardia
Fuera del horario laboral, la llamada pasa al móvil de la persona de guardia.
Grabación y transcripción
Grabación de llamadas y transcripción bajo demanda, con acceso auditado.
Resumen y sentimiento con IA
Resumen de la llamada y sentimiento del cliente a partir de la transcripción, con la clave de IA de tu empresa.
Puntuación de calidad con IA (opcional)
Evaluación automática de cada llamada transcrita: tono, claridad, resolución y proceso. Desactivada por defecto; la empresa decide si activarla.
Panel e informes
Colas en vivo, historial de llamadas e informes por cola, operador y troncal.
Seguridad
Bloqueo automático de intentos de intrusión, auditoría de cambios y alertas en Slack, Telegram, Google Chat o correo.
Cómo funciona
- 1Registra extensiones y colas y asigna los operadores.
- 2Conecta la troncal de tu operadora y crea las rutas de entrada y salida.
- 3Crea el IVR y prueba las llamadas en el simulador de rutas.
- 4Sigue todo desde el panel de colas.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con mi troncal SIP actual?
Conecta la troncal SIP de tu operador por registro o IP fija. Los agentes atienden en el navegador con WebRTC.
¿Cómo atiende las llamadas el operador?
En el navegador, con WebRTC como opción predeterminada. Usa auriculares y permite el acceso al micrófono; no hace falta teléfono físico.
¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones?
Durante el período de retención que configures. La limpieza automática elimina las antiguas y queda registrada.
Todo en un solo lugar
Inteligencia artificial
Asistente, respuestas, resúmenes y MCP para simplificar el trabajo.
Chatbot sin programar
Flujos visuales, simulador en pantalla y transferencia a un agente.
Chat y tickets con SLA
Bandeja por equipo, tickets con plazos y base de conocimiento.
CRM — embudo de ventas
Embudo vinculado al mismo contacto que atiendes y cobras.
Marcador de cobranza
Datos del deudor en pantalla y reglas de horario aplicadas automáticamente.
Integraciones
ERP, webhooks, alertas y API — Gerivia conectada a tus herramientas.
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