Lo que ya está disponible, lo que estamos creando y lo que viene después

Guía por objetivos para equipos, usuarios, canales e IA, que pueden leer los agentes MCP. La configuración sigue en la consola, con los permisos de cada persona.

Consultas sobre tickets, conversaciones, clientes, negocios y finanzas, y tareas como abrir o asignar tickets y mover negocios, con tu propio acceso y siempre con tu confirmación antes de actuar.

Además de OpenAI y Google Gemini, la empresa puede usar su cuenta de Anthropic en todas las funciones de IA.

Omie, Bling, Tiny, Conta Azul, Odoo y conector genérico: finanzas, pedidos y facturas en la ficha, duplicados en el chatbot y cartera de cobranza con actualización automática de pagos.

Filtros por etiqueta, etapa, origen y puntuación alimentan directamente una campaña sin exportar hojas de cálculo.

Etiquetas, negocios y puntuación de leads junto a las conversaciones y tickets del mismo contacto.

Embudo kanban con etapas configurables y negocios vinculados al mismo contacto que ya usa la atención y la cobranza.

Quien ya inició sesión en Gerivia entra en la cola con un clic, sin introducir extensión, código ni contraseña de telefonía aparte.

Un marcador flotante disponible en todo el sistema, no solo en una pantalla aislada de telefonía.

Resumen de la llamada y sentimiento del cliente a partir de la transcripción existente, con la clave de IA de tu empresa.

Resume toda la conversación de un ticket y consulta el sentimiento con un clic, sin leerlo todo, y solicita borradores con IA en tickets además de chats.

Tu cliente consulta el estado de su ticket sin hablar con un agente ni iniciar sesión.

La IA sugiere equipo, prioridad y tipo de ticket según el asunto y la descripción; el agente decide qué aplicar.

Token de solo lectura de tu empresa: pega la URL en Power BI o Google Sheets y consulta directamente los informes de tickets.

Opcional y desactivada por defecto. Cada agente ve los primeros puestos y su posición, nunca la lista completa; solo la supervisión ve todo.

Configuraciones listas para Slack, Pipedrive y RD Station en el bloque de solicitud del chatbot, sin crear la llamada desde cero.

Evaluación automática al finalizar la atención por voz, chat o ticket, opcional y desactivada por defecto; la empresa decide si activarla.

Una línea de tiempo para atención, campañas recibidas y movimientos del embudo, y una ficha propia para la empresa cliente.

Marcación automática con detección de contestador y «pulsa 9 para dejar de recibir llamadas», respetando las mismas reglas de horario y exclusión.

Planificado: mapear campos, revisar vistas previas y duplicados, y solicitar la confirmación de importaciones en la consola. MCP todavía no importa archivos ni configura credenciales o conectores.

TOTVS, SAP Business One, Sankhya y Senior, con un agente instalado en la red de tu empresa.